Perguntas Frequentes

1 - A loja de vocês é segura?

R: Totalmente segura, nosso método de processamento de pagamento é 100% através do MERCADO PAGO, ou seja, não temos acesso a nenhuma informação sobre o seu pagamento, apenas que ele foi feito.

2 - Tenho garantia que irei receber o produto?

R: Todas as mercadorias possuem seguro embutido! A entrega é realizada através do CORREIOS, caso houver alguma anormalidade, você é reembolsado 100%.

3 - Os produtos estão no Brasil?

R: Somos uma empresa Nacional e Internacional, portanto temos armazéns espalhados pelo Brasil e o Mundo.

4 - Você disse que os produtos pode ser Internacional (Importados), mas e se eu for taxado? Terei que pagar imposto alfandegário?

R: A Matra Store garante que em 98,9% dos casos não ocorre essa taxação por operarmos dentro dos limites LEGAIS. Mas, caso a taxação venha ocorrer, nossa equipe do setor logístico ficará em feliz em lhe atender e realizar este processo para você.

5 - E se mesmo assim tiver que pagar imposto para liberação do produto?

R: Não se preocupe, a equipe do setor logístico analisara o caso e fará o pagamento devido, caso necessário.

6 - Qual o tempo para entrega?

R: Após a postagem do produto, a entrega ocorre no prazo de 15 a 25 dias úteis. Temos uma taxa de 91% das nossas vendas que conseguimos que a entrega ocorra na média de 17 dias úteis. Mas, este prazo envolve diversas variáveis, principalmente a região que você mora.

7 - Minha encomenda é rastreável?

R: Totalmente rastreável, dentro de 3 a 7 dias uteis após a confirmação do pagamento.

8 - Minha encomenda chegou danificada ou simplesmente não gostei. Quero devolver, como devo proceder?

R: Problemas acontecem, embora nossa taxa de devolução seja próxima do ZERO! Mas, caso isso ocorra, é simples! Possuímos armazéns no Brasil para receber o produto. Tudo que tem que fazer é nos encaminhar novamente o produto. Uma equipe técnica irá avaliar as condições e fará o reembolso ou o envio de um novo, caso queira.