Reembolso

A Matra Store ressalta que após a compra e confirmação do pagamento o pedido automaticamente é despachado, não podendo ser cancelado no meio do processo, sendo assim, o reembolso só poderá ser realizado quando o produto chegar ao seu destinatário final, e o mesmo deve seguir os seguintes passos para efetivação do estorno de pagamento:

1- Comunicar a loja avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo de até 7 dias após a chegada)

2- Enviar o produto de volta a loja, e enviar o comprovante de envio no e-mail: (e-mail da loja) com o assunto "Comprovante de envio - Para solicitação de reembolso"

3- Após a realização do segundo passo, o reembolso será realizado.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.